تحقيق التميز في خدمة العملاء

فكرة الدورة التدريبية

ان الوصول الى خدمة متميزة للعملاء لا يمكن أن يحدث بالصدفة أو بدون جهود مشتركة من فريق العمل. هذا التميز في خدمة العميل يحتاج الى تدريب المتخصصين في مجال خدمة العملاء، و الذين لديهم شغف في تقديم خدمة ليست متميزة فحسب بل ذات جودة. هذه الدورة التفاعلية ستركز على مهارات التواصل، والتي بدورها ستحدث أساس التطوير المستمر. في عالم الأعمال اليوم أصبحت مهارات التعامل مع الآخرين ضرورة للتقدم الوظيفي وكذلك فاعلية المؤسسة. ستوفر هذه الدورة التدريبية معرفة بأهمية توفير الخدمة المتميزة في بئية عمل تنافسية، مع إيجاد إستراتيجيات موثوقة و أساليب تفاوض جيدة للتعامل مع بعض العملاء الصعبين بطريقة مهنية.

تتناول هذه الدورة التدريبية التي تقدمها جلوماكس حول تحقيق التميز في خدمة العملاء:

• تحديد العناصر الرئيسية التي تعزز المحافظة على ولاء العملاء
• وصف الممارسات عالمية المستوى فيما يخص خدمة العملاء
• إستخدام مهارات التعامل مع الآخرين كأدوات حيوية في توفير خدمة العملاء
• تطوير العقلية التي تركز على العملاء لضمان التحسين المستمر
• تحسين مهارات حل الصراعات

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة التدريبية ستكون قادراً على:

• مراجعة معايير خدمة العملاء
• تطوير و تفهم توقعات العملاء الداخليين و الخارجيين
• شرح كيفية التعامل مع العملاء الصعبين بطريقة فعًالة
• وضع الأهداف و الغايات بشكل ذكي SMART لزيادة الإنتاجية اليومية
• الإستفادة من أساليب التعامل مع الضغوط لتخفيف حدة التوتر

المنهجية

 نستخدم أحدث طرق التدريب حيث نجمع بين المحاضرة و الحالات الدراسية، و الأمثلة و نقاش المجموعات لطرح قضايا المشاركين و تبادل الخبرات، و من ثم نساعدهم على إختيار الحل الأمثل. ستتخلل هذه الدورة أنشطة فردية وجماعية. سيكون أسلوب التدريب الغالب يتضمن مقاطع فيديو ولعب أدوار مع حالات دراسية. تشتمل هذه الدورة التدريبية على قياس أفضل الممارسات والنماذج العالمية في مجال التميز في خدمة العملاء. تم تصميم الحقيبة التدريبية لهذه الدورة لتكون عملية وسهلة الإستخدام لتسهيل التعلم من خلال تجربة تعليمية تعطيهم أحدث الأفكار و الممارسات لتعزيز رضا العملاء على المدى الطويل.

أثر التدريب على المؤسسة

حضور الموظفين لهذه الدورة التدريبية سيعود على المشاركين بالفوائد التالية:

• المشاركة في رؤية موحدة لخدمة العملاء
• توحيد النظام الخاص بالتغذية الراجعة لخدمة العملاء
• تحسين الإتصال بين قطاعات المؤسسة
• التركيز على فرق العمل و تحفيزها و زيادة الكفاءة
• زيادة المحافظة على العملاء و نمو الإيرادات

أثر التدريب على المتدرب

حضور الموظفين لهذه الدورة التدريبية سيمكنهم من:

• الشعور بالتقدير لدورهم في مساعدة المنظمة على تحقيق التميز في خدمة العملاء
• الإطلاع على أحدث الأساليب لتقديم خدمة ذات مستوى عالمي
• تعزيز المهارات القيادية و الإتصالات اللازمة للتفوق في حياتهم المهنية
• زيادة الثقة في قدراتهم على العمل بإحترافية مع العملاء الغاضبين أو الصعبين
• ضبط أسلوبهم الخاص ليصبح أكثر قابلية للتكيف لتحقيق النجاحات
• تحسين مهارات إدارة الوقت و زيادة الإنتاجية

الفئات المستهدفة

هذه الدورة التدريبية مناسبة للفئات التالية:

• ممثلي خدمة العملاء CSR
• المشرفين
• مديرو الإدارات
• مديرو الحسابات
• من لديهم الرغبة في التميز على المستوى المهني و الشخصي