قياس وإدارة رضا العملاء

الجدول الزمني و الرسوم فكرة الدورة التدريبية أهداف الدورة التدريبية

الصفحة الرئيسية / خدمة العملاء / قياس وإدارة رضا العملاء

الخيارات المُتاحة

مجالات تدريب ذات صله...

الجدول الزمني و الرسوم

عذراً، في الواقت الحالي لا يوجد جلسة مجدولة لهذه الدورة التدريبية. إذا كنت مهتماً بحضور هذه الدورة ، يرجى التواصل معنا على: arabic-support@glomacs.com

فكرة الدورة التدريبية

تعتبر الجوة أمراً تطمح إليه كل شركة، ويصعب جداً تحقيقها في الكثير من الأحيان. وتساعد معايير الأيزو 9001 المؤسسة على منح عملائها الثقة في أنهم يحصلون على منتجاتهم من شركة تجعل الجودة وخدمة العملاء في مقدمة أولوياتها. يركز هذا البرنامج التدريبي لخدمة العملاء المقدم من جلوماكس حول قياس وإدارة رضا العملاء على منح المشاركين فهم للمصطلحات والتعريفات والشروط الأساسية للأيزو 9001 وكيف يمكن للمعايير أن تساعد مؤسساتهم على زيادة رضا العملاء.

أهداف الدورة التدريبية

في نهاية هذا البرنامج التدريبي المقدم من جلوماكس ستتمكن من:

تطبيق مبادئ إدارة الجودة في سياق الأيزو 9001
خلق عملية "مشاركة" الموظفين في نظام إدارة جودة الأيزو 9001 الخاص بالشركة
تطبيق ممارسات إدارة الجودة لتحسين الرضا عن خدمة العملاء
وصف مسؤوليات المدققين الداخليين ودورهم في تحسن نظم الإدارة
شرح المفاهيم الأساسية لضمان الجودة والتحسن المستمر
وضع أهداف محددة وقابلة للقياس ودقيقة وواقعية ومحددة (SMART) لقياس رضا العملاء وتقييمه وتحسينه

الشهادات المُعتمَدة

لدى إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيتمّ منح شهادة جلوماكس بالإضافة إلى وحدات / نقاط التعلىم المهني المستمر CPE المُستحقة و ذلك وفقاً للسجل الوطني للجهة الراعية لوحدات التعلىم المستمر
وحدات / نقاط التعلىم المهني المستمر CPE: يُمنح المشاركين وحدة / نقطة واحدة لكل 50 دقيقة حضور في الدورة التدريبية

مقدمي الخدمات و الشراكات