عذراً، في الواقت الحالي لا يوجد جلسة مجدولة لهذه الدورة التدريبية. إذا كنت مهتماً بحضور هذه الدورة ، يرجى التواصل معنا على: arabic-support@glomacs.com
فكرة الدورة التدريبية
تعتبر اتفاقيات مستوى الخدمة حاليا أداة أساسية في وضع ودراسة وقياس جودة أداء الخدمة في الشركة. وجود معيار قياس لرصدها يزيد من كفاءة التشغيل والانتاج، ويمكنه تحفيز الموظفين وتعزيز تجربة العملاء، وتغذيةالحد الأدنى للشركة مباشرة. باستخدام طريقة دراسة هارفارد للمشكلة المتداولة، ورشة العمل تتميز بما يلي:
- فوائد استخدام اتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية
- ما الذي يتضمنه تخطيط وصياغة اتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية؟
- وضع خطط ومعايير مراقبة قابلة للقياس
- إنشاء منهجية - من البسيط إلى المعقد
- توثيق واستخدام مخرجات ونتائج الجودة
أهداف الدورة التدريبية
في نهاية ورشة عمل GLOMACS، سيكون المشاركون قادرين على:
- تخطيط وصياغة مجموعة من اتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية
- توضيح كيفية استخدام اتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية من قبل الشركة في إدارة أداء الخدمة
- التفاوض على اتفاقيات مستوى الخدمة مع الموردين الداخلين
- توثيق نتائج جودة مناسبة من عقود الخدمة
- تقييم النتائج المحتملة من أطر أداء الخدمة
- لدى إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيتمّ منح شهادة جلوماكس بالإضافة إلى وحدات / نقاط التعلىم المهني المستمر CPE المُستحقة و ذلك وفقاً للسجل الوطني للجهة الراعية لوحدات التعلىم المستمر
- وحدات / نقاط التعلىم المهني المستمر CPE: يُمنح المشاركين وحدة / نقطة واحدة لكل 50 دقيقة حضور في الدورة التدريبية
مزود خدمات تدريب معتمد
جلوماكس للتدريب و الإستشارات،
صندوق بريد: 74653،
دبي - الإمارات العربية المتحدة
هاتف: +971 (04) 425 0700
متحرك: +971 (50) 982 3916
البريد الإلكتروني: arabic-support@glomacs.com
الموقع الإلكتروني: glomacs.com
رقم التسجيل الضريبي: 100270246000003
جلوماكس السعودية للتدريب و الإستشارات،
صندوق بريد: 12211
الرياض - المملكة العربية السعودية
هاتف: +966 (54) 286 8546
البريد الإلكتروني: info@glomacs.sa
رقم التسجيل الضريبي: 31190167210000
