Close

إبحث في دليل الدورات بإستخدام الكلمات الرئيسية

الخيارات المُتاحة
مجالات تدريب ذات صله...
الجدول الزمني و الرسوم
الجداول الأونلاين:

02 - 03 ديسمبر 2024 أونلاين $2,450
فكرة الدورة التدريبية

فكرة الدورة التدريبية

أدركت الشركات و المؤسسات الناجحة أن رضا العملاء و إسعادهم سباق حتمي، بلا خط نهاية، و أن الشركات و المؤسسات الرابحة القادرة على الإستمرار و النمو و التميّز هي تلك الشركات و المؤسسات التي تُصرّ على خوض هذا السباق الحتمي الصعب، و لم يعد إسعاد العملاء نتيجة بسيطة يمكن تحقيقها بتقديم خدمة أو سلعة مميزة، بل أصبح إسعاد العميل يتطلب تضافر جهود كافة إدارات و أفراد المؤسسة لتصبح المؤسسة بالكامل موجهة نحو إسعاد العميل.

و تُعتبر فاعلية و كفاءة إدارة حسابات العملاء واحدة من أهم متطلبات إسعاد العملاء و بناء علاقة إيجابية مُستدامة معهم، و بالتالي فخلال هذه الدورة التدريبية الإفتراضية المقدمة من جلوماكس ستتعرّف على مبادئ و أدوات و إستراتيجيات إدارة حسابات العملاء و أهم الممارسات الإيجابية التي تمكنك من تحقيق أعلى مستويات الولاء لدى العملاء.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة التدريبية الإفتراضية سيكون المشارك قادراً على:

  • إستيعاب المفاهيم و المبادئ الأساسية الخاصة بإدارة حسابات العملاء و رضا و إسعاد العملاء
  • القيام بالواجبات و المسئوليات المهنية اللازمة لإدارة حسابات العملاء بكفاءة و فاعلية
  • تطبيق الممارسات الحديثة لإدارة حسابات العملاء و بناء علاقات مستدامة معهم
  • تطبيق معايير الجودة في إدارة حسابات العملاء و خدمتهم من أجل إسعادهم
  • التعامل الفعّال مع شكاوى و إقتراحات العملاء بشكل يحقق و يتجاوز توقعاتهم

المنهجية

هذه الدورة التدريبية، تستخدم منهجية التدريب الالكتروني التفاعلي  Participatory Virtual Training، التي تدمج ما بين أساليب التدريب الالكتروني عبر الانترنت  Virtual Training، والتدريب التشاركي Participatory Training الذي يضمن أفضل استفادة علمية وتطبيقية ممكنة، كما يضمن أعلى مستويات التبادل المشترك للخبرات بين المدرب والمشاركين. ويتم تقديم هذه الدورة التدريبية عبر الإنترنت باستخدام منصة تعليمية افتراضية متقدمة حيث يمكنك المشاركة بها من حيث تريد أو اي مكان مناسب لكَ.

الفئات المستهدفة

من الحقائق الأساسية في إسعاد العملاء، و التي إتفق عليها كافة الأكاديميين و الممارسين، أن إسعاد العملاء ليست فقط مسؤولية القائمين فقط على الإدارة التي تحمل هذا المسمى أو ما شابهه، و لكنها وظيفة و مهمة كل فرد في المؤسسة، و بالتالي فجميع مديري و موظفي المؤسسات الموجهة بإسعاد العملاء مدعوين لحضور هذه الدورة التدريبية الإفتراضية، و خاصةً:

  • مديري إدارات خدمة العملاء
  • ممثلي خدمة العملاء CSR
  • مشرفين خدمة العملاء
  • مشرفين و مديرين المبيعات
  • مديري الإدارات
  • جميع الموظفين المتعاملين مع العملاء
  • من لديهم الرغبة في التميّز على المستوى المهني و الشخصي
محاور الدورة

اليوم 1

أساسيات إسعاد و رضا العملاء و إدارة حسابات العملاء

  • من هو عميلك؟
  • ما هية و أهمية إدارة حسابات العملاء
  • علاقة إدارة حسابات العملاء بالمبيعات و خدمة العملاء
  • مسؤوليات و واجبات إدارة حسابات العملاء
  • حقائق حول إسعاد العملاء
  • أنواع العملاء

اليوم 2

الأدوات الحديثة لضمان إسعاد العملاء

  • مقاييس جودة خدمة العملاء
  • إدارة توقعات العملاء
  • نموذج كانو لإرضاء و إسعاد العملاء
  • حل مشاكل العملاء و التعامل مع شكواهم
  • إدارة تجربة العملاء
  • الممارسات المتميزة للإدارة الفعالة لحسابات العملاء
الشهادات المُعتمَدة
  • لدى إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيتمّ منح شهادة جلوماكس بالإضافة إلى وحدات / نقاط التعلىم المهني المستمر CPE المُستحقة و ذلك وفقاً للسجل الوطني للجهة الراعية لوحدات التعلىم المستمر
  • وحدات / نقاط التعلىم المهني المستمر CPE: يُمنح المشاركين وحدة / نقطة واحدة لكل 50 دقيقة حضور في الدورة التدريبية
مقدمي الخدمات و الشراكات

مزود خدمات تدريب معتمد

  • Quality Logo
  • Quality Logo

جلوماكس للتدريب و الإستشارات
Typically replies within an hour

Olivia
Hi there 👋
My name is Olivia. Please tell me how I can assist you..
1:40
×