تنمية مهارات البروتوكول و الإتيكيت الوظيفي في مكان العمل

فكرة الدورة التدريبية

تسعى هذه الدورة التدريبية في تنمية مهارات البروتوكول و الإتيكيت الوظيفي في مكان العمل من جلوماكس، إلى إعداد و تطوير كوادر من كبار المسئولين و مرافقيهم و مدراء مكاتب كبار المسئولين وأطقم السكرتارية بهذه المكاتب ورجال المراسم والمدراء والإداريين والموظفين الذين يجيدون التعامل مع كبار الشخصيات والضيوف الرسميين، من خلال التطبيق الدقيق لمبادئ البروتوكول والإيتيكيت الوظيفي. وتشمل مراسم الاستقبال وبروتوكول التعامل مع أطراف العمل، ومراعاة التطبيق السليم لقواعد الأسبقية، وغيرها من المهام شديدة الحساسية في العلاقات الحكومية والعامة والخارجية.

إن عدم الفهم الصحيح لقواعد البروتوكول و الإيتيكيت الوظيفي سوف يأتى قطعاً بنتائج سلبية على المنشأة وعلاقاتها، لذلك تم تصميم هذه الدورة التدريبية لتمكين المتدربين من تحصيل وإجادة هذا الفهم الدقيق وتطبيق البروتوكولات والإيتيكيت بكفاءة وفاعلية، وستتناول التعامل الفعال بين أطراف العمل والاتصال ما بين الثقافات المختلفة، وبروتوكول الاستقبالات الرسمية، وترتيب الأسبقية، والألقاب وصيغ المخاطبة، ومراسم الأعلام، ومهارات كتابة الخطابات والتقارير ومحاضر الاجتماعات والإيتيكيت والذكاء الاجتماعي، وفن تقديم الهدايا.

أهداف الدورة التدريبية

تهدف هذه الدورة التدريبية الى تنمية معارف واتجاهات وقدرات ومهارات المتدربين اللازمة للتطبيق السليم لقواعد المراسم والبروتوكول والإيتيكيت الوظيفي وممارستها بأعلى كفاءة وفاعلية، في مختلف المواقف والمناسبات والفعاليات وفي مجتمعات متعددة الثقافات، وكيفية التعامل مع كبار الشخصيات. ويمكن تفصيل أهداف الدورة فيما يلي:

• التعريف بمفاهيم البروتوكول والإيتيكيت والمجاملة والأسبقية
• التمكن من تطبيق قواعد الأسبقية
• فهم وتحليل عملية بناء علاقات مهنية فعالة مع أطراف العمل
• إجادة بروتوكول وإيتيكيت تنظيم وإدارة الاجتماعات ومتابعة المهام
• الإلمام بمراسم الاستقبالات ومراسم الأعلام
• إجادة آداب الإيتيكيت فى المجالات المختلفة

المنهجية

النهج المُعتمد يتطرق إلى أحدث أساليب التدريب حيث يجمع بين المحاضرة و دراسة الحالات و الأمثلة و نقاش بين المجموعات و إعطاء الفرصة الكاملة للمشاركين في النقاش و طرح قضاياهم و تبادل الخبرات لمساعدتهم في إختيار الحل الأمثل.

أثر التدريب على المؤسسة

بقرار المؤسسة أن تلحق منسوبيها بهذه الدورةالتدريبية سوف تحقق ما يلي:

• تنمية وصقل مهارات مديري المكاتب وسكرتارية كبار المسئولين في مجال البروتوكول والإيتيكيت الوظيفي
• إعداد كوادر من كبار المسئولين والإداريين الملمّين بفنون البروتوكول والإيتيكيت الوظيفي
• تنمية مهارات وقدرات العنصر البشري بالمؤسسة
• سيصبح المتدربون أكثر كفاءة وفاعلية
• زيادة قدراتهم ومهاراتهم على تحقيق أهداف المؤسسة
• رفع مستوى التحفيز لدى المتدربين
• تحسين فاعلية نشاط المؤسسة وصورتها الذهنية كناتج نهائي

أثر التدريب على المتدرب

بمشاركتك في هذه الدورة التدريبية ستتعلم:

• تنمية مهاراتك وقدراتك في بناء وممارسة اتصالات فعالة مع مختلف الأطراف في مجال عملك
• إجادة وتطبيق بروتوكولات التعامل مع كبار الشخصيات
• المهارات والسلوكيات المكتوبة والشفهية الواجب اتباعها في مجال البروتوكول والإيتيكيت الوظيفي
• الاختلافات الثقافية في بيئة العمل وتأثيرها في البروتوكولات الوظيفية
• زيادة الإنتاجية الشخصية والقدرة على تحقيق النجاح

الفئات المستهدفة

هذه الدورة التدريبية مناسبة لمجموعة واسعة من المهنيين ولكنها ستفيد بشكل كبير:

• مدراء مكاتب كبار المسئولين وسكرتارية مكاتبهم
• كبار المسئولين فى منشآت الأعمال
• المدراء ورؤساء الدوائر ورؤساء الأقسام بمختلف تخصصاتهم
• كبار الشخصيات
• مرافقي كبار الشخصيات
• المدراء والعاملون في إدارات وأقسام العلاقات العامة والاتصال المؤسسي والمراسم والبروتوكول بالهيئات والشركات الكبرى في القطاعين الحكومي والخاص
• كافة المهتمين والراغبين بتطوير مهاراتهم الشخصية في هذا المجال
• المرشحون لشغل تلك الوظائف
• الراغبون في إعداد أنفسهم للترشح لهذه الوظائف
• دارسو وخريجو العلاقات العامة والإعلام لاكتساب مهارات إضافية تميزهم عند التنافس الوظيفي