الجدول الزمني و الرسوم فكرة الدورة التدريبية أهداف الدورة التدريبية المنهجية أثر التدريب على المؤسسة أثر التدريب على المتدرب الفئات المستهدفة مخطط الدورة
الجدول الزمني و الرسوم
التاريخ المكان الرسوم
05 - 09 ديسمبر 2022 أمستردام - هولندا $5,950
01 - 05 مايو 2023 دبي - الإمارات العربية المتحدة $5,950
04 - 08 ديسمبر 2023 دبي - الإمارات العربية المتحدة $5,950
04 - 08 ديسمبر 2023 أمستردام - هولندا $5,950
تفاصيل الدورة

فكرة الدورة التدريبية

يتم تطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة كوسيلة عالية الكفاءة في الإدارة و التحكم في العلاقة بين مقدم الخدمة و المستخدم النهائي داخلياً و خارجياً. تلك الاتفاقيات تساعد على تشكيل توقعات الطرفين، و وضع محددات للمسئوليات و توفير مؤشرات الأداء. إن إعداد و إدارة اتفاقيات رسمية مع مورّدي المعدات و خدمات الصيانة، يتطلب فهماً كاملاً لمتطلبات العمل و احتياجات المؤسسة.

هذه الدورة التدريبية المقدمة من جلوماكس، سوف تساعدك على فهم أهمية التخطيط و إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة SLA's. بالإضافة لذلك سوف يتم شرح الأنواع المختلفة للعقود وما يصاحبها من اتفاقيات مستوى الخدمة مما يساعد على تجنب بعض المشاكل أثناء تنفيذ بنود العقد. فوجود اتفاقيات مستوى خدمة SLA's مُعدة إعداداً صحيحاً يساعد على تحسين الأداء، خصوصاً إذا تم تضمن معايير و أدوات لتحسين الأداء داخل تلك الاتفاقيات. حيث يمكن استخدام بطاقات الأداء المتوازن Balanced Score Cards لقياس أداء التنفيذ.

هذا البرنامج التدريبي سوف يُمِدُكَ بالأدوات و الممارسات العملية لإعداد اتفاقيات مستوى خدمة متطورة. في المناخ التنافسي الحالي من المهم جداً أن تقوم بإدارة فعّالة للعقود، وخصوصاً الأنشطة التي يتم إسناد تنفيذها لمصادر خارجية Outsourcing مثل: تكنولوجيا المعلومات، العمليات، الصيانة و إدارة المنشآت.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة التدريبية حول اتفاقيات مستوى الخدمة، ستكون لديك معرفة واضحة عن:

  • نظرة تفصيلية عن اتفاقيات مستوى الخدمة
  • ماذا يجب أن تتضمنه تلك الاتفاقيات و ماذا يخرج عن نطاقها
  • فوائد و بعض الأخطاء الخاصة باتفاقيات مستوى الخدمة، و الطرق البديلة لتفادي الأخطاء

المنهجية

هذا البرنامج التدريبي سوف يتم تنفيذه باستخدام مبادئ ورش العمل متضمناً محاضرات لشرح المادة العلمية بالإضافة إلى أنشطة تفاعلية متعددة. النقاشات سوف تلقي الضوء على مجالات مختلفة مثل: العمليات، الصيانة و تكنولوجيا المعلومات

أثر التدريب على المؤسسة

  • التأكيد على الاستفادة الكاملة للمؤسسة من اتفاقيات مستوى الخدمة
  • المساعدة على التحسين، التفاوض و تنفيذ اتفاقيات مستوى خدمة أفضل
  • تجنُب المشاكل المحتملة في إعداد و تنفيذ اتفاقيات مستوى خدمة
  • مساعدة المؤسسة على توفير الوقت، الجهد و التكلفة المترتبة على عدم وجود توزيع واضح للمسئوليات والأدوار بين أطراف التعاقد

أثر التدريب على المتدرب

بحضور هذا البرنامج التدريبي، سوف ترتفع مهارات المتدربين في التخطيط و إدارة و متابعة اتفاقيات مستوى الخدمة، مما سوف يكون له أثر إيجابي على أدائهم و تقدمهم الوظيفي. حيث سيتعلم المتدربون التالي:

  • فهم الاعتبارات الأساسية للاستعانة بمتعهدين خارجيين Outsourcing
  • تعلُم المميزات، المهام و الفوائد من استخدام عقود قائمة على العلاقات
  • فهم الأنواع المختلفة للعقود و متى و كيف يتم استخدامها
  • فهم أساسيات اتفاقيات مستوى الخدمة
  • تعلُم كيفية تحديد و تعريف مستوى الخدمة
  • فهم كيفية متابعة أداء المقاول / المورّد و ربط الأداء بالجزاءات و المكافآت
  • تعلُم كيفية الإعداد و التفاوض للعقود
  • معرفة بعض النصائح الخاصة بالتفاوض
  • تعلُم كيفية إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة أثناء مدة التعاقد

الفئات المستهدفة

هذه الدورة التدريبية تُقَدِم فائدة لكل:

  • الموظفين و الأشخاص المسؤولين عن التفاوض و إدارة العلاقات مع المورّدين الداخليين و الخارجيين
  • المسؤولين عن إعداد العقود
  • فِرَق العمل المنوطة بتأسيس اتفاقيات مستوى الخدمة سوف يجدوا فائدة عظيمة من هذا البرنامج
محاور الدورة

اليوم الأول

إسناد الأعمال لجهات خارجية

  • مفهوم إسناد الأعمال لجهات خارجية
  • إدارة الأصول
  • اعتبارات مهمة في إسناد الأعمال لجهات خارجية Outsourcing
  • النماذج المختلفة للتعهدات الخارجية

اليوم الثاني

العناصر الأساسية لاتفاقية مستوى الخدمة

  • الأنواع المختلفة للعقود
  • العقود القائمة على العلاقات بين أطرافها
  • ما هي اتفاقية مستوى الخدمة؟
  • الأطراف المشاركة
  • تقييم مستويات الخدمة
  • تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لكل الأطراف المشاركة
  • استخدام بطاقات الأداء المتوازن
  • كيفية ربط الأداء بالجزاءات و المكافآت
  • هل اتفاقية مستوى الخدمة هي الحل الأنسب؟

اليوم الثالث

إعداد اتفاقية مستوى الخدمة

  • دورة التعاقد
  • إدارة المورّدين
  • عملية تقديم العطاءات
  • تحديد تكلفة الخدمة
  • اختيار المقاول المناسب
  • كتابة اتفاقية مستوى الخدمة
  • مراجعة مسودة اتفاقية مستوى الخدمة
  • تنفيذ العقود و التوريد

اليوم الرابع

التفاوض

  • أهمية تشكيل التوقّعات
  • تحديد أهداف التفاوض
  • بعض النصائح الخاصة بالتفاوض

اليوم الخامس

ورشة عمل نهائية

  • نموذج لاتفاقيات مستوى الخدمة
  • صياغة العناصر و البنود و الأحكام
  • صياغة اتفاقية مستوى الخدمة
  • مراجعة
الشهادات المُعتمَدة
  • لدى إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيتمّ منح شهادة جلوماكس بالإضافة إلى وحدات / نقاط التعليم المهني المستمر CPE المُستحقة و ذلك وفقاً للسجل الوطني للجهة الراعية لوحدات التعليم المستمر
  • وحدات / نقاط التعليم المهني المستمر CPE: يُمنح المشاركين وحدة / نقطة واحدة لكل 50 دقيقة حضور في الدورة التدريبية
مقدمي الخدمات و الشراكات

مزود خدمات تدريب معتمد

  • Quality Logo
قد يهمك أيضاً ما يلي ...