الذكاء الاصطناعي الوكيلي في العمليات الحكومية وتقديم الخدمات

الدورة متوفرة باللغة الانجليزية : الضغط هنا

فكرة الدورة التدريبية

تدرس الجهات الحكومية توظيف الذكاء الاصطناعي الوكيلي (Agentic AI) لتنسيق المهام متعددة الخطوات، وتسريع تقديم الخدمات العامة، والحد من عمليات التسليم والتداول الإدارية غير الضرورية. وخلافاً لروبوت المحادثة التقليدي أو برامج الأتمتة ذات الخطوات الثابتة، يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي أن يختار من بين أدوات معتمدة، ويسترجع المعلومات ذات الصلة، وينفّذ خطوات محددة النطاق ضمن سير العمل. ومع ذلك، تظل تصرفاته خاضعة لصلاحيات وضوابط تحقق وموافقات بشرية محددة مسبقاً.

صُممت هذه الدورة العملية من جلوماكس، ومدتها خمسة أيام، لمديري الجهات الحكومية وقادة الخدمة العامة وفرق التحول الرقمي الساعين إلى الانتقال من مرحلة التجريب في الذكاء الاصطناعي إلى تحسينات منضبطة في الخدمات. ومن خلال سيناريوهات واقعية في مجالات التراخيص، واستفسارات المتعاملين، وتدقيق الطلبات، والشؤون الإدارية الداخلية، يتعلم المشاركون كيفية تقييم حالات الاستخدام المناسبة، وتصميم سير عمل لوكلاء ذكاء اصطناعي خاضعين للإشراف، واختبار سيناريوهات الإخفاق، وإعداد مقترح قابل للقياس لمشروع تجريبي مدته 90 يوماً.

تستند الأمثلة إلى بيئات العمل في الوزارات والبلديات والهيئات العامة في دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، مع بقائها ملائمة للجهات الحكومية على المستوى الدولي. ويتناول المشاركون مصادر المعلومات المعتمدة، ومتطلبات إمكانية الوصول إلى الخدمات، والتواصل باللغتين العربية والإنجليزية حيثما اقتضت الحاجة، ومتطلبات المشتريات، والمسؤولية المستمرة للموظفين المخوّلين عن القرارات ذات الأثر الجوهري. ولا تمنح هذه الدورة شهادة أو اعتماداً تنظيمياً.

تسلط هذه الدورة التدريبية الضوء على:

• القدرات العملية للذكاء الاصطناعي الوكيلي في العمل الحكومي وحدوده
• الفرص عالية القيمة لأتمتة الخدمات العامة بصورة ذكية
• سير عمل مدعوم بالذكاء الاصطناعي يتضمن نقاط موافقة بشرية واضحة
• الإنتاجية الإدارية، ومعالجة الحالات، وتنسيق الخدمات المقدّمة للمتعاملين
• التنفيذ المنضبط، والمراقبة التشغيلية، والنتائج القابلة للقياس

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيتمكن المشاركون من:

• التمييز بين الذكاء الاصطناعي الوكيلي، والذكاء الاصطناعي التوليدي، والأتمتة التقليدية لسير العمل
• تحديد التطبيقات المناسبة لوكلاء الذكاء الاصطناعي في مختلف العمليات الحكومية
• تصميم سير عمل محدد النطاق لوكلاء الذكاء الاصطناعي، يتضمن أدوات معتمدة، وصلاحيات وصول محددة، ومسارات تصعيد، واعتماداً بشرياً نهائياً
• تقييم الجدوى بالتعاون مع فرق تقنية المعلومات والبيانات، وتحديد اختبارات لسلوك الوكيل تغطي الدقة وسوء الاستخدام والأخطاء والمخاطر التشغيلية
• إعداد مقترح لمشروع تجريبي مدته 90 يوماً يتضمن مؤشرات خط الأساس، ومسؤولين محددين، ومعايير القبول

المنهجية

تجمع هذه الدورة التفاعلية بين النقاش بقيادة الخبير، ودراسات الحالة الحكومية، والعروض التطبيقية التي يقدمها المدرب، وتمارين تصميم سير العمل الميسّرة. ويستخدم المشاركون سجلات اصطناعية (غير حقيقية) لنمذجة طلب خدمة عامة، وتوزيع الأدوار بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والموظفين، واختبار الحالات الاعتيادية والاستثنائية، ثم عرض دراسة جدوى لمشروع تجريبي. وتعتمد العروض التطبيقية على بيئة التدريب المعتمدة، ولا تتطلب الدورة أي أنظمة حكومية فعلية أو سجلات شخصية.

أثر التدريب على المؤسسة

ستكون المؤسسات التي يشارك موظفوها في هذه الدورة أكثر قدرة على:

• ترتيب أولويات حالات الاستخدام وفق قيمة الخدمة ومدى تعقيدها وتوفر البيانات ومستوى المخاطر
• الحد من إعادة العمل الإداري غير الضرورية من خلال تصميم أفضل لسير العمل
• تحديد المساءلة، وتطبيق مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات، ووضع ضمانات لجودة الخدمة
• تحسين التنسيق والاتساق وسرعة الاستجابة في الإجراءات الموجّهة للمتعاملين
• إعداد مشاريع تجريبية خاضعة للحوكمة تتضمن مؤشرات أداء رئيسية لخط الأساس، واختبارات قبول، ونقاط مراجعة

أثر التدريب على المتدرب

سيكتسب المشاركون المعرفة والثقة اللازمتين من أجل:

• إدراك متى يكون استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي مناسباً، ومتى لا يكون كذلك
• تحويل متطلبات الخدمات الحكومية إلى تصاميم سير عمل منضبطة
• التعاون بفاعلية مع فرق تقنية المعلومات والبيانات والمخاطر وتقديم الخدمات
• التدقيق النقدي في مخرجات الوكيل وصلاحياته والإجراءات التي يقترح تنفيذها ذاتياً
• تقديم مقترح تنفيذ عملي قائم على الأدلة