تنمية مهارات البروتوكول و الإتيكيت الوظيفي في مكان العمل

دورة تدريبية مكثفة لمدة 5 أيام

تنمية مهارات البروتوكول و الإتيكيت الوظيفي في مكان العمل

السلوك الراقي للنجاح في مكان العمل

الإتحاد الوطني الأمريكي للمحاسبين NASBA
الجداول الحضورية
التاريخ المكان الرسوم
01 - 05 يونيو 2026 الدوحة $ 5,950
17 - 21 أغسطس 2026 دبي $ 5,950
02 - 06 نوفمبر 2026 دبي $ 5,950

فكرة الدورة التدريبية

تسعى هذه الدورة التدريبية في تنمية مهارات البروتوكول و الإتيكيت الوظيفي في مكان العمل من جلوماكس، إلى إعداد و تطوير كوادر من كبار المسئولين و مرافقيهم و مدراء مكاتب كبار المسئولين وأطقم السكرتارية بهذه المكاتب ورجال المراسم والمدراء والإداريين والموظفين الذين يجيدون التعامل مع كبار الشخصيات والضيوف الرسميين، من خلال التطبيق الدقيق لمبادئ البروتوكول والإيتيكيت الوظيفي. وتشمل مراسم الاستقبال وبروتوكول التعامل مع أطراف العمل، ومراعاة التطبيق السليم لقواعد الأسبقية، وغيرها من المهام شديدة الحساسية في العلاقات الحكومية والعامة والخارجية.

إن عدم الفهم الصحيح لقواعد البروتوكول و الإيتيكيت الوظيفي سوف يأتى قطعاً بنتائج سلبية على المنشأة وعلاقاتها، لذلك تم تصميم هذه الدورة التدريبية لتمكين المتدربين من تحصيل وإجادة هذا الفهم الدقيق وتطبيق البروتوكولات والإيتيكيت بكفاءة وفاعلية، وستتناول التعامل الفعال بين أطراف العمل والاتصال ما بين الثقافات المختلفة، وبروتوكول الاستقبالات الرسمية، وترتيب الأسبقية، والألقاب وصيغ المخاطبة، ومراسم الأعلام، ومهارات كتابة الخطابات والتقارير ومحاضر الاجتماعات والإيتيكيت والذكاء الاجتماعي، وفن تقديم الهدايا.

أهداف الدورة التدريبية

تهدف هذه الدورة التدريبية الى تنمية معارف واتجاهات وقدرات ومهارات المتدربين اللازمة للتطبيق السليم لقواعد المراسم والبروتوكول والإيتيكيت الوظيفي وممارستها بأعلى كفاءة وفاعلية، في مختلف المواقف والمناسبات والفعاليات وفي مجتمعات متعددة الثقافات، وكيفية التعامل مع كبار الشخصيات. ويمكن تفصيل أهداف الدورة فيما يلي:

  • التعريف بمفاهيم البروتوكول والإيتيكيت والمجاملة والأسبقية
  • التمكن من تطبيق قواعد الأسبقية
  • فهم وتحليل عملية بناء علاقات مهنية فعالة مع أطراف العمل
  • إجادة بروتوكول وإيتيكيت تنظيم وإدارة الاجتماعات ومتابعة المهام
  • الإلمام بمراسم الاستقبالات ومراسم الأعلام
  • إجادة آداب الإيتيكيت فى المجالات المختلفة

المنهجية

النهج المُعتمد يتطرق إلى أحدث أساليب التدريب حيث يجمع بين المحاضرة و دراسة الحالات و الأمثلة و نقاش بين المجموعات و إعطاء الفرصة الكاملة للمشاركين في النقاش و طرح قضاياهم و تبادل الخبرات لمساعدتهم في إختيار الحل الأمثل.

أثر التدريب على المؤسسة

بقرار المؤسسة أن تلحق منسوبيها بهذه الدورةالتدريبية سوف تحقق ما يلي:

  • تنمية وصقل مهارات مديري المكاتب وسكرتارية كبار المسئولين في مجال البروتوكول والإيتيكيت الوظيفي
  • إعداد كوادر من كبار المسئولين والإداريين الملمّين بفنون البروتوكول والإيتيكيت الوظيفي
  • تنمية مهارات وقدرات العنصر البشري بالمؤسسة
  • سيصبح المتدربون أكثر كفاءة وفاعلية
  • زيادة قدراتهم ومهاراتهم على تحقيق أهداف المؤسسة
  • رفع مستوى التحفيز لدى المتدربين
  • تحسين فاعلية نشاط المؤسسة وصورتها الذهنية كناتج نهائي

أثر التدريب على المتدرب

بمشاركتك في هذه الدورة التدريبية ستتعلم:

  • تنمية مهاراتك وقدراتك في بناء وممارسة اتصالات فعالة مع مختلف الأطراف في مجال عملك
  • إجادة وتطبيق بروتوكولات التعامل مع كبار الشخصيات
  • المهارات والسلوكيات المكتوبة والشفهية الواجب اتباعها في مجال البروتوكول والإيتيكيت الوظيفي
  • الاختلافات الثقافية في بيئة العمل وتأثيرها في البروتوكولات الوظيفية
  • زيادة الإنتاجية الشخصية والقدرة على تحقيق النجاح

الفئات المستهدفة

هذه الدورة التدريبية مناسبة لمجموعة واسعة من المهنيين ولكنها ستفيد بشكل كبير:

  • مدراء مكاتب كبار المسئولين وسكرتارية مكاتبهم
  • كبار المسئولين فى منشآت الأعمال
  • المدراء ورؤساء الدوائر ورؤساء الأقسام بمختلف تخصصاتهم
  • كبار الشخصيات
  • مرافقي كبار الشخصيات
  • المدراء والعاملون في إدارات وأقسام العلاقات العامة والاتصال المؤسسي والمراسم والبروتوكول بالهيئات والشركات الكبرى في القطاعين الحكومي والخاص
  • كافة المهتمين والراغبين بتطوير مهاراتهم الشخصية في هذا المجال
  • المرشحون لشغل تلك الوظائف
  • الراغبون في إعداد أنفسهم للترشح لهذه الوظائف
  • دارسو وخريجو العلاقات العامة والإعلام لاكتساب مهارات إضافية تميزهم عند التنافس الوظيفي
محاور الدورة
اليوم اليوم

البروتوكول و الإتيكيت و السلوك الراقي

  • نبذة تاريخية
  • المفاهيم الأساسية (البروتوكول – الإيتيكيت – المجاملة – الأسبقية)
  • قواعد أساسية في الإيتيكيت
  • علاقة السلوك الراقي (الإيتيكيت) بالتقاليد والثقافة العربية
  • الزي المهني المناسب
    • ملابس السيدات في العمل
    • ملابس الرجال في العمل
  • تدريب
اليوم الثاني

التعامل المهني الفعال مع أطراف العمل

  • إيتيكيت التعامل مع المدراء
  • إيتيكيت التعامل مع المرؤوسين
  • كيف تكسب زملاء العمل؟
  • استمتع بوظيفتك
  • تدريب
اليوم الثالث

قواعد الأسبقية و بروتوكول استقبال الضيوف

  • مجالات تطبيق الأسبقية فى بيئة العمل
  • قواعد عامة في الأسبقية
  • بروتوكول استقبال الضيوف
  • تدريب
اليوم الرابع

بروتوكول الاجتماعات و الأعلام و مهارات الكتابة الإدارية

  • تنظيم الاجتماعات ومتابعة المهام
  • إيتيكيت الاجتماعات
  • قواعد رفع الأعلام فى مجال الأعمال
  • إعداد الخطابات
  • كتابة التقارير
  • كتابة محاضر الاجتماعات
  • تدريب
اليوم الخامس

إتيكيت العمل و المكتب

  • إتيكيت التقديم والتعارف والمصافحة
  • إتيكيت المجاملة وتبادل الهدايا والهدايا الممنوعة
  • إتيكيت البساطة
  • إيتيكيت المكتب
  • إيتيكيت الحديث
  • إيتيكيت الاعتذار واحترام المواعيد
  • إيتيكيت استخدام المصعد
  • إيتيكيت استخدام الهاتف
  • إيتيكيت التدخين
  • تدريب
الشهادات الممنوحة
  • لدى إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيتمّ منح شهادة جلوماكس بالإضافة إلى وحدات / نقاط التعليم المهني المستمر CPE المُستحقة و ذلك وفقاً للسجل الوطني للجهة الراعية لوحدات التعليم المستمر
  • وحدات / نقاط التعليم المهني المستمر CPE: يُمنح المشاركين وحدة / نقطة واحدة لكل 50 دقيقة حضور في الدورة التدريبية
مقدمي الخدمات

مقدمي الخدمات و الشراكات

الإتحاد الوطني الأمريكي للمحاسبين NASBA
هيئة المعرفة والتنمية البشرية KHDA
الخيارات المُتاحة
متوفرة باللغة الإنكليزية
قد يهمك أيضاً ما يلي
قد يهمك أيضاً ما يلي

تتناول هذه الدورة بعمق فهم الأصول المهنية والبروتوكول الرسمي والتعامل الراقي في إطار تنمية مهارات البروتوكول و الإتيكيت الوظيفي في مكان العمل، مع إبراز الجوانب المرتبطة بـ تنمية، البروتوكول والإتيكيت مع التركيز على فهم الأدوات والمفاهيم والقرارات التي تحسن النتائج في الممارسة اليومية. مع إبراز الجوانب التي تظهر قيمتها مباشرة في بيئة العمل، لذلك لا تقتصر الاستفادة على المعرفة فقط، بل تمتد إلى تحسين أسلوب العمل، ورفع جودة التنفيذ، والقدرة على التعامل مع التحديات المهنية بطريقة أكثر منهجية واتزاناً. ولهذا تعد خياراً مهماً لمن يريد تطوير الأداء وتحقيق قيمة عملية ملموسة.

تستهدف دورة تنمية مهارات البروتوكول و الإتيكيت الوظيفي في مكان العمل المهنيين العاملين في مجال البروتوكول والإتيكيت الدبلوماسي وكل من ترتبط مسؤولياته بـ فهم الأصول المهنية والبروتوكول الرسمي والتعامل الراقي. وهي مفيدة للمديرين والمشرفين والمختصين وأصحاب الأدوار الداعمة الذين يحتاجون إلى تطوير فهم أعمق لـ تنمية، البروتوكول والإتيكيت وتحويله إلى ممارسات عملية قابلة للتطبيق. كما تمنح المشاركين رؤية أوضح حول الأولويات المهنية، وما يجب التركيز عليه عند التخطيط أو التنفيذ أو المتابعة، بما ينعكس مباشرة على جودة الأداء الفردي ودقة المخرجات داخل المؤسسة.

تسهم دورة تنمية مهارات البروتوكول و الإتيكيت الوظيفي في مكان العمل في دعم المؤسسات من خلال تحسين التمثيل المؤسسي ورفع جودة التفاعل الرسمي، لأنها تعزز قدرة المشاركين على ربط المعرفة المهنية بالنتائج الفعلية في العمل. وعندما يتحسن فهم موضوعات مثل تنمية، البروتوكول والإتيكيت، يصبح من الأسهل ضبط العمليات، وتحديد جوانب التحسين، ورفع مستوى التنسيق بين الفرق، وتقليل الأخطاء أو التأخر في التنفيذ. ومن الناحية المهنية، تساعد الدورة المشارك على العمل بوضوح أكبر، وتقديم قيمة أعلى لفريقه أو إدارته، واتخاذ قرارات أكثر اتزاناً واستناداً إلى فهم أعمق للمجال.

تغطي دورة تنمية مهارات البروتوكول و الإتيكيت الوظيفي في مكان العمل مجموعة من المحاور التي تمنح المشاركين رؤية متوازنة بين الأساس النظري والتطبيق العملي. وتشمل هذه المحاور عادةً مفاهيم تنمية، البروتوكول والإتيكيت، إضافة إلى أفضل الممارسات المرتبطة بمجال البروتوكول والإتيكيت الدبلوماسي، وآليات التنفيذ والمتابعة، وكيفية قياس الفاعلية وتحسين النتائج. كما تركز الدورة على ما يحتاجه المشارك فعلياً في بيئة العمل، وليس على المعلومات العامة فقط، لذلك تخرج بمحتوى يساعد على فهم الصورة الكاملة، ثم تحويلها إلى خطوات عملية أكثر دقة وفاعلية داخل المؤسسة.

تزداد أهمية دورة تنمية مهارات البروتوكول و الإتيكيت الوظيفي في مكان العمل اليوم لأن بيئات العمل أصبحت أكثر تعقيداً، وأصبح المطلوب من المتخصصين في مجال البروتوكول والإتيكيت الدبلوماسي أن يجمعوا بين المعرفة الدقيقة والقدرة على التطبيق السريع والمنظم. ومن خلال التركيز على تنمية، البروتوكول والإتيكيت، تمنح الدورة فهماً يساعد على مواكبة التحديات الحالية، وتحسين جودة القرارات، ورفع القدرة على التكيف مع المتغيرات المهنية والتنظيمية. كما أنها تدعم بناء أسلوب عمل أكثر نضجاً وفاعلية، وهو ما تحتاجه المؤسسات والأفراد على حد سواء في المرحلة الحالية.

تدعم دورة تنمية مهارات البروتوكول و الإتيكيت الوظيفي في مكان العمل التطور الوظيفي لأنها توسع إدراك المشارك لمجال البروتوكول والإتيكيت الدبلوماسي وتساعده على بناء قيمة مهنية يمكن ملاحظتها في العمل اليومي. فمن خلال تعميق الفهم في موضوعات مثل تنمية، البروتوكول والإتيكيت، يكتسب المشارك قدرة أفضل على المناقشة المهنية، وتحمل المسؤوليات بثقة، والمساهمة في المبادرات أو القرارات ذات الأثر الأكبر. وعلى المدى الأبعد، تعزز الدورة فرص التقدم المهني عبر تقوية الخبرة التطبيقية، وصقل أسلوب التفكير، وتأكيد الجاهزية لأدوار أكثر تأثيراً داخل المؤسسة.

للتسجيل في الدورة، بإمكانكم إختيار إحدى الطرق التالية:

الضغط على سجّل الآن ثم تعبئة نموذج التسجيل بعد إختيار تاريخ الإنعقاد.
كما بإمكانكم إرسال بياناتكم إلى البريد الإلكتروني: arabic-training@glomacs.com
أو التواصل معنا هاتفياً أو عبر واتساب على الرقم +971509823916

عم، توفّر جلوماكس حلولًا تدريبية مخصصة عالية الجودة تُصمم بعناية لتواكب الاحتياجات الفريدة لكل منظمة، و ذلك بالتعاون بشكل وثيق مع عملائنا لفهم التحديات التي يواجهونها وأهدافهم الاستراتيجية، ثم يتمّ تطوير دورات و برامج تدريبية مصممة خصيصًا لتلائم بيئة العمل، ومستوى الكفاءات، والتطلعات المؤسسية. و تهدف هذه الحلول التدريبية إلى تحقيق نتائج ملموسة، وتعزيز أداء الفرق، وبناء قدرات مؤسسية مستدامة.

للإستفسار حول الدورات التعاقدية، يرجى التكرم و التواصل مع فريق إسعاد المتعاملين عبر:
كما بإمكانكم إرسال بياناتكم إلى البريد الإلكتروني: arabic-training@glomacs.com
أو التواصل معنا هاتفياً أو عبر واتساب على الرقم +971509823916

نعم، يمكن تقديم جميع الدورات التدريبية باللغة الإنكليزية. توفر جلوماكس خيار التدريب باللغتين العربية والإنكليزية، وذلك وفقاً لاحتياجات العملاء وتفضيلات المشاركين. للإطلاع على دليل الدورات المتاحة باللغة الإنكليزية، يرجى زيارة موقعنا: glomacs.com

للإستعلام عن الدورات باللغة الإنكليزية، يسعدنا تواصلكم:

+971044250700
عبر البريد الإلكتروني info@glomacs.com

مجالات تدريب ذات صلة & الشهادات