التفكير التصميمي في تطوير إجراءات العمل

فكرة الدورة التدريبية

في عالم الأعمال المتسارع، أصبحت فاعلية وكفاءة ومرونة إجراءات العمل عوامل حاسمة في نجاح المؤسسات وقدرتها على التكيف مع التغيرات المستمرة. فالإجراءات المعقدة وغير الفعالة لا تؤدي فقط إلى إهدار الموارد، بل تعيق الابتكار وتؤثر سلبًا على تجربة الموظفين والعملاء على حد سواء.

لكن تطوير إجراءات العمل لا يقتصر على إزالة التعقيد أو تبسيط العمليات، بل يمتد إلى إعادة التفكير الأساسي في كيفية تصميم العمليات بما يعزز الإنتاجية، ويحسن تجربة المستخدمين، ويدعم ثقافة التحسين المستمر، وهنا يأتي التفكير التصميمي كأحد أكثر الأساليب ابتكارًا وفعالية في إعادة بناء الإجراءات بطريقة تركّز على العملاء والموظفين، حيث يعتمد على فهم احتياجاتهم بعمق، ثم إعادة تصميم العمليات بناءً على هذه الفهم، مما يؤدي إلى إجراءات أكثر سلاسة وكفاءة.

يعتمد التفكير التصميمي على منهجية علمية وعملية مستمرة تبدأ بعملية تسمى التعاطف وهي تهدف الى الفهم العميق للمستخدمين، ثم تحديد المشكلات الحقيقية التي تعيق سير العمليات، يلي ذلك توليد أفكار إبداعية وحلول جديدة، ومن ثم بناء نماذج أولية لاختبار هذه الأفكار والحلول قبل تنفيذها على نطاق واسع.

الدورة التدريبية التفكير التصميمي في تطوير إجراءات العمل تقدم تجربة تدريبية فريدة ومتكاملة تستهدف اكساب المشاركين مجموعة جديدة من المعارف والمهارات والخبرات التي تمكنهم من اختيار واستخدام، بل وتطوير الأدوات اللازمة لتحليل الإجراءات الحالية، ورصد الفجوات، وإعادة تصميم العمليات بطرق مبتكرة تحسن من الأداء وتعزز تجربة الموظفين والعملاء. على مدى خمسة أيام تدريبية مكثفة، سيخوض المشاركون ورش عمل تفاعلية وتطبيقات عملية تساعدهم على تحويل أفكارهم إلى حلول ملموسة وقابلة للتنفيذ داخل مؤسساتهم.

إذا كنت تسعى إلى إحداث تغيير جذري في أسلوب عملك، وإعادة بناء الإجراءات بأسلوب مبتكر وفعّال، فإن هذه الدورة التدريبية المقدمة من جلوماكس هي خطوة أساسية نحو التميز. انضم إلينا وكن جزءًا من رحلة التحول نحو إجراءات أكثر كفاءة، ومرونة، وابتكارًا!

أهداف الدورة التدريبية

بحضور الأيام التدريبية الخمسة لهذه الدورة التدريبية، سيكون المشاركون أكثر قدرة على إحداث تأثير حقيقي في تطوير إجراءات العمل وتعزيز تجربة المستخدم داخل مؤسساتهم، حيث سيكونون قادرون على:

• تحليل وتقييم إجراءات العمل الحالية لتحديد التحديات التي تؤثر على الكفاءة وتجربة المستخدم
• تطبيق منهجية التفكير التصميمي في إعادة تصميم العمليات التشغيلية بطريقة إبداعية وفعالة
• فهم احتياجات المستخدمين والعملاء بعمق من خلال أدوات البحث والتحليل لتطوير حلول موجهة لهم
• توليد أفكار وحلول مبتكرة لتبسيط العمليات وتحسين الأداء باستخدام تقنيات التفكير الإبداعي
• تنفيذ تحسينات مستمرة في الإجراءات وتعزيز ثقافة الابتكار في بيئة العمل لضمان استدامة التطوير

المنهجية

تعتمد هذه الدورة التدريبية من جلوماكس على أسلوب التدريب التشاركي (Participatory Training Approach)، لضمان تعلم تطبيقي وتجربة تعليمية تفاعلية. وتتضمن ذلك مجموعة متنوعة من الأساليب التدريبية التفاعلية، التي تركز على تحويل المعرفة إلى مهارات عملية قابلة للتنفيذ مثل:

• النقاشات التفاعلية لتحليل التحديات الفعلية التي تواجه المشاركين في تطوير إجراءات العمل
• جلسات العصف الذهني لتوليد الأفكار الإبداعية وإعادة تصميم العمليات بأسلوب التفكير التصميمي
• دراسات الحالة الواقعية التي تعكس مشكلات حقيقية في المؤسسات، مع تحليلها وتقديم حلول مبتكرة لها
• تمارين ولعب الأدوار لمحاكاة سيناريوهات عملية وتطبيق الأدوات والتقنيات المكتسبة خلال البرنامج
• الأفلام التدريبية الحديثة التي تعرض تجارب ناجحة وممارسات عالمية في تطوير إجراءات العمل
• الألعاب التدريبية التفاعلية لكسر الجليد وتحفيز الإبداع وتنشيط المشاركين بطريقة ممتعة وهادفة

كما يتلقى كل مشارك توجيهًا فرديًا، ونصائح مهنية، وخطة تطوير شخصية تساعده على تطبيق ما تعلمه بشكل فعال في سياق عمله، مما يمكنه من إحداث تحسينات عملية ومستدامة في إجراءات العمل داخل مؤسسته. بهذه المنهجية، يخرج المشاركون من الدورة ليس فقط بأفكار جديدة، بل بمهارات وأدوات جاهزة للتطبيق الفوري في بيئة أعمالهم.