التفاوض و إدارة الخلافات داخل المؤسسات

لم تعد نظرة القادة المتميزين، للصراع، نظرة سلبية، على أنه موقف ضار، يبطئ من تقدم المؤسسة وتوجهها نحو التميز، بل أيقن هؤلاء القادة المميزون أن الحفاظ على مستوى مثالي من الصراع هو بمثابة محفز أساسي للوصول الى أفكار إبداعية، وحلول غير تقليدية من شأنها تطوير المؤسسة ودفعها نحو الأمام. بل أن وجود مستوى مناسب من الصراع هو إشارة واضحة لوجود عقول واعية، وأفكار متدفقة، وأفراد محفزة.

ولكن في الوقت الذي أيقن فيه هؤلاء القادة تلك الحقيقة حول فوائد الوجه الأخر من الصراع، أيقنوا أيضا أن الحفاظ على مستوى الصراع عند هذا الحد الذي يسمح بالاستفادة من جانبه المشرق وتجنب جانبه المظلم، هو أمر ليس بالسهل. بل يحتاج الى قادة يدركوا طبيعة هذا الصراع وأدوات ادارته، ولديهم من جدارات التفاوض وإدارة الصراع ما يمكنهم من خوض هذا التحدي الصعب والمثير. وبالتالي تم تصميم هذه الدورة التدريبية في التفاوض و إدارة الخلافات داخل المؤسسات و التي تقدمها جلوماكس، لتساعد القادة في تحقيق تلك المهمة الصعبة والمثيرة الخاصة باكتساب جدارات التفاوض وإدارة الصراع التي تمكن القادة الفعالين من الاستفادة من الجانب الإيجابي للصراع والتعامل مع الجانب السلبي له.

وبالتالي خمسة أسباب رئيسية تدعوك للمشاركة في هذه الدورة التدريبية:

• ستتعرف على أهم المفاهيم الأساسية الخاصة بالتفاوض وإدارة الصراع
• ستتقن استخدام الأدوات والاستراتيجيات الحديثة للاستفادة من الجانب الإيجابي للصراع
• ستتمكن من تطبيق الأساليب والاستراتيجيات الحديثة لإدارة الجانب السلبي في الصراع
• ستعزز مهاراتك القيادية في التفاوض والاقناع والتواصل من أجل إدارة الصراع
• ستتقن استخدام استراتيجيات وأدوات وخطوات العملية التفاوضية

في نهاية هذه الدورة التدريبية في التفاوض و إدارة الخلافات داخل المؤسسات، ستتمكن من:

• تحديد مصادر وأنواع ومظاهر الصراع في البيئة المهنية
• اكتساب الوعي بأسلوبك الخاص والمناسب للتفاوض وللإدارة الفعالة للصراع
• تعلم استراتيجيات وأدوات تمكنك من تحقيق نتائج تعود بالنفع على جميع أطراف التفاوض
• تحليل المواقف التفاوضية والاستعداد الفعال للتفاوض والتخطيط له
• التعامل الفعال مع الحيل والاستراتيجيات غير التكاملية التي قد يسعى اليها بعض أطراف التفاوض

يعتمد البرنامج بشكل أساسي على الأسلوب التشاركي Participatory Training Approach، حيث يتم استخدام النقاشات المنظمة، وجلسات العصف الذهني، ودراسات الحالة، ولعب الأدوار، بالإضافة إلى عرض أفلام تدريبية حديثة، وكذلك الألعاب التدريبية الملائمة، التي تستخدم لكسر الجليد وتنشط المتدربين بما يخدم أهداف البرنامج.

كما تتميز طريقة التدريب في هذا البرنامج بأنها تجمع ما بين التدريب والاستشارات، حيث يقدم المدرب الدعم المطلوب لكل مشارك من أجل مساعدته في تكوين خطة عملية تساعده لتطبيق ما تعلمه خلال البرنامج في عمله بمجرد عودته للعمل.

حضور الموظفين لهذا البرنامج التدريبي سوف يساعد المؤسسة على تحقيق المزايا التالية:

• مناخ قيادي أفضل بين الرؤساء والمرؤوسين
• اكتشاف القدرات والمهارات غير الظاهرة وغير المستغلة للعاملين
• نشر ثقافة التعامل مع الخلافات والنزاعات في العمل واستغلالها الإيجابي لما يخدم مصلحة العمل
• حل مشاكل العمل بطرق إبداعية
• الفاعلية والكفاءة في التفاوض مع الأطراف الخارجية ذات العلاقة بالمؤسسة

حضور الموظفين لهذا البرنامج التدريبي سوف يساعدهم على تحقيق المزايا التالية:

• تعامل أكثر فاعلية وكفاءة ومرونة مع المشاكل الإدارية والقيادية بالمؤسسة والبيئة المحيطة
• التعامل مع الأنواع المختلفة من المرؤوسين، خاصة في المواقف التي تتطلب مهارات تفاوضية
• قدرة أعلى على اقناع المرؤوسين وتحفيزهم للعمل
• تطوير جداراتهم في التعامل مع مختلف أنواع الصراعات في العمل
• زيادة قوة وفعالية تأثيرهم الإيجابي على المرؤوسين والزملاء والأطراف التي يتعاملون معها

سيكون هذا البرنامج مهم لكثيرين من الموظفين و على وجه الخصوص:

• جميع المديرين بمختلف المستويات الإدارية التنفيذية والوسطى والعليا
• المرشحين لشغل تلك المناصب الإدارية
• كل من يجد في نفسه الرغبة في تطوير قدراته ومهاراته القيادية والاشرافية