البرنامج المتكامل لتطوير المهارات الإدارية لموظفي خدمة وإسعاد العملاء

فكرة الدورة التدريبية

لأن السمعة المؤسسية وسعادة المجتمعات مصدرها العملاء والتميز بهذه السمعة هو ما تسعى إليه جميع المؤسسات كالاحتفاظ بهم وكسب ثقتهم وسعادتهم بادرت جميع المؤسسات إلى التميز والتنافس في خدمة وسعادة المتعامل من خلال استراتيجيات سعيدة و مهارات ابتكارية تقدمها لموظفي خدمة العملاء حتى تنعكس على العملاء وسعادتهم.

من خلال هذه الدورة التدريبية المتميزة التي تقدمها جلوماكس سوف يتمكن المشاركون من معرفة أهم المهارات الابتكارية المتميزة لموظف خدمة وإسعاد العملاء وكيفية المحافظة عليهم، وذلك من خلال إكساب المتدرب القدرة على معرفة أهم المهارات والسلوكيات المتميزة التي يحتاجها في سبيل خدمة وسعادة العملاء

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة التدريبية حول تطوير المهارات الإدارية لموظفي خدمة وإسعاد العملاء، سوف يكون المشاركون قادرون على:

• معرفة أهمية رضا وإسعاد المتعاملين في تحسين السمعة المؤسسية وتطوير الخدمات
• فهم أساسيات ومعادلة إسعاد وخدمة العملاء
• اكتساب مهارات في الاتصال والتواصل والتعامل مع الشخصيات والمتعاملين
• فهم أساسيات ومعادلة إسعاد وخدمة العملاء
• فهم متطلبات العلاقات العامة وكيفية فتح قنوات التواصل مع الموظفين والعملاء
• اكتساب مهارة التواصل والاتصال مع المتعاملين والتعامل مع أنماط العملاء ذوي الطباع الصعبة
• استخدام مهارات التفاوض والاقناع في بيئة العمل ومع العملاء
• المبادرة وتحمُّل المسؤولية في الأعمال الإدارية ومع العملاء
• التعامل الإبداعي مع الشكاوى والمشكلات وفق النموذج الياباني

المنهجية

تعتمد الدورة بشكل أساسي على الأسلوب التشاركي / التفاعلي Participatory Training Approach، حيث يتم استخدام النقاشات المنظمة، و مجموعات العمل، و جلسات العصف الذهني، ودراسات الحالة، و لعب الأدوار، وكذلك الألعاب التدريبية الملائمة، التي تستخدم لكسر الجليد و تنشط المتدربين بما يخدم أهداف الدورة.

كما تتميز طريقة التدريب في هذه الدورة بأنها تجمع ما بين التدريب والاستشارات، حيث يقدم المدرب الدعم المطلوب لكافة المشاركين من أجل مساعدتهم في تطوير خطة عمل شخصية تساعدهم في سد فجوة جداراتهم الخاصة بموضوعات الدورة.

أثر التدريب على المؤسسة

حضور الموظفين لهذه الدورة التدريبية سيعود على المشاركين بالفوائد التالية:

• سمعة مؤسسية ممتازة بين المؤسسات
• تواصل فعال وإيجابي بين الموظفين والعملاء
• زيادة في الإنتاجية والأرباح في المؤسسة
• زيادة الولاء والمحافظة على العملاء

أثر التدريب على المتدرب

حضور الموظفين لهذه الدورة التدريبية سيمكنهم من:

• الشعور بالتقدير والسعادة لمساهمتهم في تحقيق التميز في خدمة العملاء
• الاطلاع على أحدث الممارسات العالمية في تقديم خدمة ذات مستوى متميز
• تعزيز المهارات الابتكارية اللازمة لخدمة وإسعاد العملاء
• زيادة الثقة في قدراتهم على العمل باحترافية مع جميع أنماط العملاء