إدارة النزاعات

دورة تدريبية مكثفة لمدة 5 أيام

إدارة النزاعات

الإتحاد الوطني الأمريكي للمحاسبين NASBA

نأسف لإبلاغك أنه لا توجد لدينا حالياً أي جلسات مجدولة لهذه الدورة.

يرجى إعلامنا بالتاريخ والمكان المفضلين لديك، وسنتصل بك قريبًا.

فكرة الدورة التدريبية

تسعى المؤسسات اليوم إلى تعزيز بيئة عمل تعاونية وإيجابية، ومع ذلك، فإن النزاعات تعتبر جزءًا لا مفر منه في أي بيئة عمل والتي قد تنشأ من اختلافات في الآراء، الأنماط الشخصية، أو حتى من ضغوط العمل وغالبًا ما تؤدي إلى تراجع الإنتاجية وانخفاض الروح المعنوية بين الموظفين.

تهدف هذه الدورة التدريبية المقدمة من جلوماكس إلى تقديم فهم عميق لمبادئ وأدوات إدارة النزاعات بفعالية، مما يمكن الأفراد والفرق من تحويل التحديات إلى فرص للتطوير والنمو من خلال تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لتحديد مصادر النزاع، وفهم أسبابه، وتطبيق استراتيجيات فعالة لإدارته وحلّه مما يعزز بيئة عمل أكثر انسجامًا وإنتاجية.

هذه الدورة التدريبية تسلط الضوء على:

  • فهم مفهوم النزاع وأسبابه
  • تطوير مهارات التواصل
  • التعرف على أنواع النزاعات
  • استراتيجيات إدارة النزاع
  • بناء الثقة والاحترام المتبادل
  • تطوير التفكير الايجابي وحل المشكلات
  • تعزيز الروح الجماعية
  • تقديم الدعم النفسي والاجتماعي

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة التدريبية سيكون المشاركون قادرون على:

  • تحديد وفهم النزاعات
  • تطبيق مهارات التواصل الفعّال
  • تمييز أنواع النزاعات
  • استخدام استراتيجيات حل النزاعات
  • تعزيز الثقة والاحترام المتبادل
  • تحويل النزاعات إلى فرص
  • دعم الزملاء
  • تعزيز العمل الجماعي
  • تقييم النزاعات وإيجاد الحلول

المنهجية

تتمركز منهجية هذه الدورة التدريبية حول عروض الفيديو، و دراسة الحالات، و حلقات النقاش الجماعي، و الأنشطة التجريبية، و تشخيص تقييم الذات و تقييم الفريق، و بناء السيناريوهات

أثر التدريب على المؤسسة

ستنعكس نتائج الدورة التدريبية إدارة النزاعات في:

  • تحسين بيئة العمل
  • زيادة الإنتاجية
  • تحسين الروح المعنوية
  • تعزيز التعاون والعمل الجماعي
  • تقليل معدل دوران الموظفين
  • تحسين سمعة المؤسسة
  • تحقيق أهداف المؤسسة بشكل أسرع
  • تطوير ثقافة تنظيمية قوية
  • تعزيز الابتكار والإبداع

أثر التدريب على المتدرب

سيكتسب كل متدرب القدرة على:

  • تحسين مهارات التواصل
  • تطوير مهارات حل المشكلات
  • تحسين العلاقات الشخصية والمهنية
  • تعزيز القدرة على التفاوض
  • زيادة الإنتاجية الفردية
  • تحسين السلامة النفسية
  • تعزيز فرص الترقية والتطوير المهني
  • تحقيق التوازن بين الحياة المهنية والشخصية
  • تعلم الاستفادة من النزاعات كفرص للنمو

الفئات المستهدفة

هذه الدورة التدريبية مصممة لتناسب مجموعة واسعة من الأفراد داخل المؤسسة، بما في ذلك:

  • المديرون والقادة
  • الموظفون في جميع المستويات
  • فرق الموارد البشرية
  • المتخصصون في العلاقات العامة وخدمة العملاء
  • فرق العمل المشتركة
  • المستشارون والمحللون
محاور الدورة
اليوم اليوم

مقدمة في إدارة النزاعات

  • تعريف النزاع وأسبابه
  • أنواع النزاعات
  • تأثير النزاعات على بيئة العمل
  • المراحل المختلفة للنزاع
  • الاستراتيجيات الأساسية لإدارة النزاعات
اليوم الثاني

مهارات التواصل الفعّال

  • أهمية التواصل في إدارة النزاعات
  • استراتيجيات الاستماع النشط
  • التواصل غير اللفظي
  • التعبير الواضح عن الأفكار والمشاعر
  • التغذية الراجعة البناءة
اليوم الثالث

استراتيجيات حل النزاعات

  • التفاوض الفعّال
  • دور الوسيط وخطوات الوساطة
  • التعاون وحل المشكلات المشترك
  • التفكير الإبداعي في حل النزاعات
  • إدارة العواطف أثناء النزاع
اليوم الرابع

تنفيذ استراتيجيات إدارة النزاعات

  • تطبيق الاستراتيجيات المختلفة على حالات واقعية
  • مواقف النزاعات في بيئة العمل
  • بناء الثقة والاحترام المتبادل
  • التعامل مع النزاعات الجماعية
  • متابعة وتقييم نتائج الحلول
اليوم الخامس

تطبيقات عملية وتطوير مستمر

  • تطوير خطة عمل شخصية
  • تقييم الأداء الشخصي في إدارة النزاعات
  • بناء ثقافة تنظيمية داعمة
  • التدريب المستمر والتطوير المهني
  • الدروس المستفادة
الشهادات المُعتمَدة
  • On successful completion of this training course, GLOMACS Certificate will be awarded to the delegates. Continuing Professional Education credits (CPE): In accordance with the standards of the National Registry of CPE Sponsors, one CPE credit is granted per 50 minutes of attendance.
مقدمي الخدمات

مقدمي الخدمات و الشراكات

الإتحاد الوطني الأمريكي للمحاسبين NASBA
هيئة المعرفة والتنمية البشرية KHDA
الخيارات المُتاحة
قد يهمك أيضاً ما يلي
مجالات تدريب ذات صلة & الشهادات