الإدارة الموجهة لخدمة العملاء

فكرة الدورة التدريبية

لقد أسهمت ثورة الإنترنت والمواقع الإلكترونية المتخصصة في مقارنة الأسعار والمواقع الإلكترونية التي تعرض مراجعات الأقران ووسائط التواصل الاجتماعي بصورة خاصة في تغيير بيئة الأعمال على مستوى العالم. فقد تلاشت نقاط التميُّز التقليدية من خلال البحث والنقر والضغط. واتحدت وسائط التواصل الاجتماعي ومراجعة الأقران معاً للدفع بعجلة تجربة العملاء بوصفهم الحَكَم الأساسي في مسألة التميُّز الإستراتيجي. لتحقيق الفوز بموجب هذه القواعد الجديدة، لا تملك المؤسسات أي خيار سوى أن تُركز جهودها على إرضاء العملاء.

تؤمن المؤسسة المهتمة بعملائها إيماناً راسخاً بأن النجاح الطويل الأجل يعتمد على الالتزام برضا العملاء على جميع مستويات المؤسسة. يُركز هذا البرنامج التدريبي من جلوماكس على كل ما يتطلبه الأمر لبناء الثقافة والعمليات والعلاقات التي من شأنها أن تؤدي إلى نمو طويل الأجل واستدامة مالية.

أهداف الدورة التدريبية

في نهاية الدورة التدريبية المقدمة من جلوماكس، ستتعلم:

• وصف أهمية القائد كونه مثالاً يُحتذى به في التميُّز في خدمة العملاء.
• ترسيخ أهمية تحديد معايير خدمة العملاء ومراجعتها.
• وصف أساليب تحفيز فرق العمل والأفراد للوصول إلى أعلى مستويات الأداء.
• تطوير إستراتيجيات تواصل فعَّالة بهدف تعزيز بناء الفريق.
• تقييم استطلاعات الرأي لمراقبة مستوى رضا العملاء بدقة.
• تصميم برنامج تدريبي واقعي مليء بالتحديات لموظفي خدمة العملاء.