دورات تدريبية في إدارة إجراءات العمل

تُعد إدارة إجراءات العمل (Business Process Management - BPM) نهجاً يهدف إلى تحسين العمليات التشغيلية داخل المؤسسات من خلال تحليلها وتصميمها بشكل فعال. تساعد إدارة إجراءات العمل BPM على زيادة الكفاءة، تقليل الأخطاء، وتسريع تنفيذ المهام، مما ينعكس إيجابيًا على جودة المنتجات والخدمات ويعزز القدرة التنافسية للمؤسسة في السوق.

تغطي هذه الدورات التدريبية أدوات تحليل متقدمة مثل خرائط سير العمليات (Flowcharts)، تحليل السبب الجذري (Root Cause Analysis)، إضافة إلى تطبيقات منهجيات Lean وSix Sigma. تمكّن هذه الأدوات المشاركين من اكتشاف نقاط الضعف في الإجراءات وتحسينها بشكل مستمر يضمن تحقيق أعلى مستويات الجودة.

تُعتبر إدارة إجراءات العمل الركيزة الأساسية لنجاح التحول الرقمي، حيث توفر إطارًا لتحليل وتبسيط العمليات، مما يُسهل دمج التقنيات الحديثة مثل الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). يعزز هذا التكامل الإنتاجية ويخفض التكاليف، ويساهم في خلق بيئة عمل أكثر مرونة واستجابة للتغيرات.

يركز BPM على التحسين المستمر والإدارة الفعالة للعمليات الحالية لضمان الكفاءة والجودة، بينما تهدف BPR إلى إعادة تصميم العمليات بشكل جذري لتحقيق قفزات نوعية في الأداء. كلا النهجين مكملان ويمكن استخدامهما بحسب احتياجات المؤسسة.

تؤدي إدارة إجراءات العمل إلى تحسين جودة الخدمات والمنتجات من خلال تبسيط وتوحيد العمليات، مما يقلل من الأخطاء والتأخيرات في تسليم المنتجات أو الخدمات. عندما تكون الإجراءات واضحة ومنظمة، يتمكن فريق العمل من الاستجابة بسرعة أكبر لمتطلبات العملاء وحل المشكلات بكفاءة. هذا يرفع من مستوى رضا العملاء ويعزز ثقتهم بالمؤسسة، مما ينعكس إيجابياً على سمعة المؤسسة واستمرارية الأعمال.

تُعد مؤشرات الأداء الرئيسية (Key Performance Indicators) ركيزة أساسية في نظام إدارة إجراءات العمل الناجح. فهي لا تكتفي بقياس مدى فعالية وكفاءة العمليات، بل توفر رؤية كمية وموضوعية لأداء الإجراءات ومدى توافقها مع الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.

من خلال KPIs يمكن رصد الانحرافات وتحليل مواطن القصور، مما يُمكّن القادة من اتخاذ قرارات تصحيحية دقيقة وفي الوقت المناسب. كما تساهم في ترسيخ ثقافة التحسين المستمر، وتحفز الفرق على الابتكار وتحقيق التميز في الأداء ضمن معايير واضحة وقابلة للقياس.

نعم، تُعد إدارة إجراءات العمل (Business Process Management - BPM) منهجية قابلة للتطبيق في جميع أنواع المؤسسات، بغض النظر عن حجمها أو قطاعها، سواء كانت حكومية أو خاصة، صناعية أو خدمية.

تكمن قوة هذا النهج في مرونته العالية وقدرته على التكيّف مع السياقات التنظيمية المختلفة، مما يجعله أداة استراتيجية لتعزيز الكفاءة التشغيلية، وتحقيق التميز المؤسسي، والارتقاء بجودة الخدمات أو المنتجات المقدمة.

ورغم اختلاف طبيعة العمليات بين مؤسسة وأخرى، فإن المبادئ الأساسية لإدارة الإجراءات – مثل التحليل، والتحسين، والرقمنة، والحوكمة – تظل قابلة للتنفيذ ومؤثرة بشكل مباشر في تعزيز الأداء المؤسسي المستدام.

رغم ارتباطهما الوثيق في السياق المؤسسي، إلا أن إدارة إجراءات العمل (BPM) وكتابة السياسات والإجراءات يخدمان غايات مختلفة. إدارة الإجراءات تركز على تحليل وتحسين العمليات التشغيلية بما يعزز الكفاءة، يزيل الهدر، ويحقق أداءً مؤسسياً متطوراً. هي عملية ديناميكية تهدف إلى إعادة تصميم الإجراءات لتحقيق القيمة المضافة.

أما كتابة السياسات والإجراءات فهي تهدف إلى تحديد الإطار النظامي والإداري الذي يحكم العمل؛ حيث تضع السياسات المبادئ العامة، وتوثّق الإجراءات الخطوات التفصيلية الواجب اتباعها لتحقيق الاتساق والامتثال. باختصار: الأولى تُعنى بـ"كيف نُنجز العمل بشكل أفضل"، بينما الثانية تُجيب على "ما الذي يجب فعله وكيف يتم وفقاً للضوابط".

تشجع دورات إدارة إجراءات العمل المشاركين على تبني مفهوم التحسين المستمر (Continuous Improvement) كجزء أساسي من ثقافة المؤسسة. يتعلم المشاركون كيفية استخدام أدوات قياس الأداء وتحديد مؤشرات النجاح KPIs بشكل منهجي، مما يساعد في اكتشاف مجالات القصور وتطوير حلول فعالة. بالإضافة إلى ذلك، تحفز الدورات على تطبيق مبادرات تحسين دورية، وتطوير مهارات التفكير التحليلي والإبداعي، مما يؤدي إلى بيئة عمل ديناميكية قادرة على التكيف مع المتغيرات وتحقيق التميز التشغيلي المستدام.

نعم، تم تصميم دورات إدارة إجراءات العمل لتناسب مختلف المستويات المهنية، من المبتدئين الذين يرغبون في فهم أساسيات تحليل وتحسين العمليات، إلى المتخصصين الذين يسعون لتعميق معرفتهم وتطبيق أفضل الممارسات والمعايير الدولية في مجال BPM.

للتسجيل في أيٍ من دوراتنا التدريبية، بإمكانكم إختيار إحدى الطرق التالية:

• زيارة صفحة الدورة التدريبية المطلوبة و الضغط على "سجل الآن" ثم تعبئة نموذج التسجيل. 
• كما بإمكانكم إرسال بياناتكم إلى البريد الإلكتروني: Arabic-training@glomacs.com 
• أو التواصل معنا هاتفياً أو عبر واتساب على الرقم 971509823916

نعم، توفّر جلوماكس حلولًا تدريبية مخصصة عالية الجودة تُصمم بعناية لتواكب الاحتياجات الفريدة لكل منظمة، و ذلك بالتعاون بشكل وثيق مع عملائنا لفهم التحديات التي يواجهونها وأهدافهم الاستراتيجية، ثم يتمّ تطوير دورات و برامج تدريبية مصممة خصيصًا لتلائم بيئة العمل، ومستوى الكفاءات، والتطلعات المؤسسية. و تهدف هذه الحلول التدريبية إلى تحقيق نتائج ملموسة، وتعزيز أداء الفرق، وبناء قدرات مؤسسية مستدامة.

للإستفسار حول الدورات التعاقدية، يرجى التكرم و التواصل مع فريق إسعاد المتعاملين عبر:

• أو إرسال التفاصيل إلى البريد الإلكتروني Arabic-training@glomacs.com 
• أو التواصل معنا هاتفياً أو عبر واتساب على الرقم 971509823916